Refund and Returns Policy
At XenTech, we understand that sometimes a purchase may not meet your expectations, and we are committed to providing you with a seamless experience. We aim for complete customer satisfaction and offer this policy to ensure you feel confident in your purchase.
Conditions for Refund and Returns: We will accept returns or exchanges under the following conditions:
-
- Software/Product not functioning as described
-
- Product fails to meet technical specifications
-
- Wrong software version delivered
-
- Software damaged during download or installation
How to Exchange or Return: If you encounter any issues or are not fully satisfied with your purchase, please contact us immediately:
-
- Call: +880 1303-118915
-
- Message us on our Facebook page
Alternatively, you can send us an email with your concern, and we’ll assist you accordingly. We allow exchanges within 7 days of purchase. For exchanges, the value of the new software must be equal to or greater than the original purchase price. Any difference in price will need to be paid.
If you wish to return the software, we’ll issue a refund after assessing the issue.
Return and Exchange Conditions:
-
- Software must be unused and in its original, unmodified format.
-
- You must have the purchase receipt.
-
- Software must not be downloaded or activated.
-
- Refunds or exchanges will only be processed if the software is defective or does not meet its specifications as outlined at the time of purchase.
Please note that any shipping costs associated with the return of physical products (if applicable) are the responsibility of the customer unless the product is defective or incorrectly delivered.
Important Notes:
-
- All returns or exchanges must be processed within 7 calendar days of purchase.
-
- Refunds are available only for defective software or incorrect delivery.
We appreciate your trust in XenTech and are dedicated to ensuring your experience with our software is exceptional!
XenTech-এ, আমরা বুঝতে পারি যে কখনও কখনও একটি ক্রয় আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী নাও হতে পারে, এবং আমরা আপনাকে একটি ঝামেলামুক্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা সম্পূর্ণ গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য কাজ করি এবং এই নীতিটি আপনাকে আপনার ক্রয়ে আত্মবিশ্বাসী হতে নিশ্চিত করার জন্য প্রস্তাবিত।
রিফান্ড এবং রিটার্নের শর্তাবলী:
আমরা নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করব: • সফটওয়্যার/প্রোডাক্ট বর্ণিতভাবে কাজ করছে না
• প্রোডাক্ট প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশন পূরণ করতে ব্যর্থ
• ভুল সফটওয়্যার সংস্করণ সরবরাহ করা হয়েছে
• ডাউনলোড বা ইনস্টলেশনের সময় সফটওয়্যার ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
কিভাবে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করবেন:
যদি আপনি কোনো সমস্যা সম্মুখীন হন বা আপনার ক্রয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তবে দয়া করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
• কল: 880 1303-118915
• আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ করুন
অথবা, আপনি আপনার উদ্বেগ সহ একটি ইমেইল পাঠাতে পারেন এবং আমরা আপনাকে যথাযথভাবে সহায়তা করব। আমরা ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করি। এক্সচেঞ্জের জন্য, নতুন সফটওয়্যারটির মূল্য অবশ্যই পুরনো ক্রয়মূল্যের সমান বা তার চেয়ে বেশি হতে হবে। মূল্য পার্থক্য পরিশোধ করতে হবে।
যদি আপনি সফটওয়্যারটি ফেরত দিতে চান, তবে আমরা সমস্যা মূল্যায়ন করার পর রিফান্ড প্রদান করব।
রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ শর্তাবলী:
• সফটওয়্যারটি অপরিবর্তিত এবং তার মূল অবস্থা রক্ষিত থাকতে হবে।
• আপনার কাছে ক্রয়ের রসিদ থাকতে হবে।
• সফটওয়্যারটি ডাউনলোড বা অ্যাক্টিভেট করা উচিত নয়।
• রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ কেবল তখনই প্রক্রিয়া করা হবে যদি সফটওয়্যারটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্রয়ের সময় বর্ণিত স্পেসিফিকেশনগুলির সাথে মেলে না।
দয়া করে মনে রাখবেন:
যদি শারীরিক পণ্যের রিটার্নের সাথে কোনো শিপিং খরচ জড়িত থাকে (যদি প্রযোজ্য হয়), তবে গ্রাহকের দায়িত্ব হবে, পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে সরবরাহিত হয়।
গুরুত্বপূর্ণ নোটস:
• সব রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ ক্রয়ের ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করতে হবে।
• রিফান্ড শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ সফটওয়্যার বা ভুল ডেলিভারি জন্য পাওয়া যাবে।
আমরা XenTech-এ আপনার বিশ্বাসের জন্য কৃতজ্ঞ এবং আমাদের সফটওয়্যার ব্যবহার করার আপনার অভিজ্ঞতাকে ব্যতিক্রমী করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ!